fangfeng
大多数的电销人员都了解，手机号被封无外乎两个重要因素，一个是高频率的拨出，另一个就是来源于客户的投诉了。高频呼出我们现在可以用外呼系统来解决了，那么客户投诉呢？那么我么有没有什么办法可以降低投诉的几率呢？
其实降低投诉率最好的办法就是使用带了黑名单过滤功能的外呼系统。电销黑名单过滤原理：
所谓的黑名单过滤功能，就是外呼系统会根据大数据分析直接过滤掉有过投诉经历的客户。当销售把客户资源导入外呼系统之后，系统会根据大数据分析，检测到哪些客户有过投诉经历，然后筛选掉，销售在联系客户的时候，就会直接跳过被筛选的客户。经过调查显示，有过投诉经历的客户再次投诉的几率比没有投诉经历的客户投诉可能性大很多，因此筛选掉这部分投诉可能性大的客户，就能在很大程度上降低投诉几率。
除此之外呢！还有几个小技巧对投诉率也有一定的降低作用。一是话术，二是销售人员与客户沟通的态度和语气，三是跟进客户的频率。如果投诉率高，可以适当的调整话术，用词用句尽可能别让客户感觉到不舒服；与客户沟通的态度要和善，语气要亲和，切记不能和客户发生争执；跟进的频率不宜过高，比如客户不接电话，你一天就打好几次，那被投诉就怪不得别人啦！
经验就分享到这里了，希望每位电销人都可以顺顺利利的打出每一通电话，告别封号带来的困扰！
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