电销外呼系统是怎么做的的简单介绍

行业新闻

hyxw

当前位置:首页 > 行业新闻 > 电销外呼系统是怎么做的的简单介绍

电销外呼系统是怎么做的的简单介绍

卡信互客 2023-03-08 107


本文目录一览:

电销客外呼系统都有那些功能?

外呼系统的功能多样,基本能满足企业业务发展的需求,它的功能有外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等等。

一、外呼系统的功能介绍

1、外呼任务

外呼数据可以一键导入,管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除,发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。

2、工单创建

对于解决不了的客户问题,客服可以直接在弹屏页创建问题工单,转给VIP客服或者协调 企业内部资源,协同处理,工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。

3、数据权限管理

自定义设置电销组的组织架构,不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限,实现任务数据的分离和统一管理,保证组织业务的清晰分工运转。

4、服务总结

客服人员可根据需要对每通来电进行小结,包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等,服务小结的字段可自定义。

5、满意度情况

用户与客服通话后,系统自动提示对该服务质量给出评价,如:满意、不满意,可按坐席维度,查看通话记录的满意度情况。

6、IVR信息交互验证

IVR导航中,支持通过按键输入进行信息验证(如身份验证、号码验证、订单验证等)。

电销外呼系统是怎么做的的简单介绍

电销外呼系统的原理是什么?

电销外呼的原理,主要还是通过改变原本一对一的线路。运营商给我们提供一条新的线路,我们呼出到平台某虚拟号,虚拟号在播给客户,等于我们一天给虚拟运营商重复拨号,所以我们的电话卡不会被停。

外呼系统是怎么用的?

使用方法很简单,通过软件专用页面拨号,比如市面上常见的回呼系统,就是把打电话转为接电话,通过线路给业务和客户双方打电话,并且客户接到外显还是业务号码,客户还能回拨过来。

这样接通率和信任度都是没问题的,并且外显号码是正常的手机号,一个销售对应一个号码,客户可以回拨过来,接通率是目前最高的形式。

外呼系统线路除了外呼功能,也会附带有客户管理及跟进工单功能,导入的数据信息可设置隐私状态,隐藏号码,保证企业客户数据不流失,不外传,企业管理者的主账号都是可以直接看到的,针对于意向客户也会有跟进提醒,大大提高了成交率。

外呼系统可以到基智进行咨询了解。AI营销步入的3.0时代,“AI+大数据+企业微信”赋能STEPONE AI ENGINE,拥有双引擎优势,具有行业Know-How商机推荐引擎和销售SOP引擎,可应用于百万家B端企业。想知道更多?快来关注“基智科技”

电话外呼系统是什么意思 什么是电话外呼系统

1、电话外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

2、呼出有三种类型:预览型、预测型和预约型。

3、预览型:系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

4、预测型:将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

5、预约型:要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。

外呼系统是什么?

用于电脑自动往外拨打电话的系统。

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预览型拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

预测型拨号

将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而大大提高效率。

预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。·

电销企业为什么需要电话外呼系统?该如何去选择?

鉴于运营商的严格管控,个人手机卡做电销的时代早已不复存在,电销外呼系统的时代已经到来。

外呼系统是致力于服务电销公司的,一整套软件系统,可以在电脑或者手机APP登录,并提供给员工打电话使用,每个外呼系统后台会配置一条电销线路,通过电销线路,员工才能正常打电话,电销系统还会提供一些基础的工作辅助功能(OA,CRM,人员管理等)

市面上的外呼系统有很多,但是不是所有的都能解决问题。外呼系统最主要的就是线路,线路的稳定性和拨打方式决定是否可以解决封卡的问题。

外呼系统提供,员工管理,客户管理,外呼管理三大类的管理功能,方便员工管理自己的客户和信息。方便管理员管理公司的各项数据。

外呼系统最重要的功能是提供给电销公司,打电话的功能,解决封卡封号问题,每个号码一天可以打300-1000通电话,这个功能是通过外呼系统后台的电销线路实现的。外呼系统的申请是需要以公司为单位报备申请的。不同的线路有不同的方式。

那么外呼系统的线路分为哪几种?该如何去做选择呢?

1、回拨线路

原理:是通过运营商的转接,代替业务员打电话,业务员只要输入号码,运营商会给这个客户和业务员都打电话,双方都接听就可以了。客户那边显示的来电还是业务员自己的号码

回拨线路细分下来分为3种

1、AXB线路

2、移动回拨线路

3、电信回拨线路

三种线路简单的对比如下:

2、虚拟号线路

业务员必须在电脑上登录系统,插上耳麦直接拨打客户手机号,跟客户的手机通话

客户那边看到的来电是一个全新的手机号,手机号的归属地是事先申请的固定城市

单个号码后期标记次数多,可以申请更换一个新的手机号

虚拟号细分可以分为两类:

1、专线线路

简单地说就是每个公司使用自己申请到的号码。其他公司的用不了,独立区分的。防止收到其他不正规客户,影响到自己的线路

2、号码池线路

简单地说就是所有客户一起用同一批号码,可能导致标记很快,接听率很低,而且自己公司很正规也可能会因为其他公司违规的影响自己

为什么选择我们数企外呼系统

1、三大运营商18年长期合作:

数企外呼系统经过18年的发展,已经累计服务30万+坐席,合作超过3万家企业,在外呼行业口碑良好。与运营商长期合作,业务管控和业务质量常年排名前列,行业口碑良好。

2、坚持最严格的行业管控和质检,对在线所有客户负责:

我们坚持最严格的行业管控,线路管控和客户管控。坚持每个客户配置专线,独立审核。数企外呼系统致力于为中国电销企业提供长期稳定安全的外呼解决方案。

3、自有IDC数据中心,自有研发团队,专业的售后客服团队

数企完全自有本地服务器,自有本地IDC数据中心,最大程度的保护客户的信息安全和系统的稳定,可以实现日亿级流量的平稳运行和信息安全。

数企自有300人的研发团队,全部产品均是自主研发和维护。根据客防的需求对系统的性能和功能进行及时的调整,以及系统免费升级维护服务

数企对每个客户都建立独立的客服对接群,工作日内60秒内回复客户提出的任何系统和线路问题。让客户的问题及时解决和及时反馈到技术端。让客户真的放心!

以上就是本期长沙卡信小编分享的电销外呼系统是怎么做的的相关知识,希望能对各位老板们能有所帮助。


产品免费试用

Demand feedback